Branchen
07.04.2010 | BITKOM: Mehrheit informiert sich vor einem Kauf im Web
Die Bedeutung des Internets wird bei wichtigen Kaufentscheidungen immer wichtiger, so eine aktuelle Umfrage. Vor einem Kauf informieren sich 55 Prozent der Bundesbürger im Internet über Preise oder Produkteigenschaften.
Investitionen lohnen sich
Vor wichtigen Kaufentscheidungen wird heute in der Regel das
Internet konsultiert: 55 Prozent der Bundesbürger informieren sich
vor dem Kauf im Internet über Preise oder Produkteigenschaften. Das
hat eine repräsentative Umfrage unter 1.000 Personen ab 14 Jahre im
Auftrag des Verbands BITKOM ergeben.
Die wichtigste Informationsquelle bei Kaufentscheidungen sind die
Webseiten der Hersteller und Händler, die jeder dritte Befragte
nutzt. Mit je 29 Prozent folgen Preisvergleichsportale und
Testberichte in Online-Medien. Bei der Umfrage waren
Mehrfachnennungen möglich. „Das Internet hat das Konsumverhalten
der Menschen grundlegend verändert“, sagt BITKOM-Präsident Prof.
Dr. August-Wilhelm Scheer. „Bei Kaufentscheidungen ist das Web
Informationsquelle Nummer eins.“ Als weitere
Online-Entscheidungshilfen dienen Verbraucherportale, die von 12
Prozent der Befragten genutzt werden sowie Foren und Blogs (7
Prozent).
Nach den Ergebnissen der Umfrage informieren sich inzwischen 37
Prozent aller Internetnutzer vor einem Kauf ausschließlich im Web
über Produkte und Dienstleistungen.
Eine wichtige Entscheidungshilfe sind dabei die Erfahrungen anderer
Kunden, die auf den Webseiten der Händler, in speziellen Foren oder
in sozialen Netzwerken veröffentlicht werden. Jeder zweite (48
Prozent) Internetnutzer in Deutschland liest vor einem Kauf die
Bewertungen anderer Kunden. Jeder Dritte (31 Prozent) gibt an, dass
die Meinung anderer Verbraucher seine Kaufentscheidung beeinflusst.
Immerhin ein Fünftel der Internetnutzer veröffentlicht selbst
Bewertungen und Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen.
Besonders intensiv nutzen ältere Surfer die Kommentare anderer
Kunden. Zwei Drittel der Internetnutzer ab 65 Jahre lesen die
Bewertungen anderer Verbraucher, 39 Prozent geben an, dass die
Meinungen anderer ihre Kaufentscheidung beeinflusst. „Das Internet
schafft mehr Transparenz für Verbraucher“, sagt Scheer. „Die
Konsumenten können sich im Web ein umfangreiches Bild über
Produkte, Preise und die Erfahrungen anderer Kunden machen.“
